用户画像到底怎么做才不会流于形式_新闻资讯

几乎每份营销方案里都有用户画像，但多数企业的画像只停留在「25-40岁、女性、白领」这类标签上，看着工整，用起来无用。

有用的画像必须回答三个问题：客户在什么场景下产生需求？他做决策时最担心什么？他习惯从哪里获取信息？这三个问题的答案，直接决定内容怎么写、渠道怎么选、话术怎么设计。

获取答案的方法并不神秘。一是翻聊天记录：把销售、客服与客户的真实对话归类整理，客户反复提到的顾虑就是画像的核心。二是看后台数据：搜索词、咨询高峰时段、页面停留，都在替客户「说话」。三是做小样本回访：打十几个老客户电话，往往比十页报告更有信息量。

画像做完还要用起来。检验标准很简单：下一条广告的定向、下一篇推文的选题，能不能明确说出「这是给哪一类人看的」。如果答案模糊，说明画像还只是文档。

无界云谷在为客户做营销体系搭建时，用户画像始终是第一道工序，因为它决定了后面每一分钱的方向。