售后服务

一、关于服务项目

我司确保产品及服务按照客户要求完成，如有特殊需求或加急需求，可协商处理，及时满足客户需求。

客户来电咨询我司的产品信息，服务人员接到电话后会给与全面的解答。

对于客户的售后服务需求，我们将提供以下及更多支持：

1.网站后台索取（需要提供客户邮箱）

2.电话号码修改（号码替换、增加）

3.资质更换或添加（营业执照）

4.公司名变更（更名后替换网站原名称，但需先走备案流程再更改网站）

5.网站故障问题（包含无法打开、显示不正确不完整、被攻击等）

6.涉及广告法和百度政策相关内容调整（违规词、违反广告法、网站被查处勒令整改等）

7.设计文件的修改及发送等

8.视频文件的修改及发送等

9.运营相关结案报告输出（数据及下一阶段规划）

10.智慧工程软硬件使用情况回访及定期维护

二、服务方式

1. 电话服务

简单可解答的问题，服务人员讲即时记录并解答，一般1小时内解决问题。

2. 视频会议/远程服务

技术问题可通过网络远程并进行问题诊断及服务，快速解决问题。

3. 上门服务

以上两种方式不能解决问题的情况下，我司可安排专业人员上门服务，具体时间根据客户距离确定。